“What long, strange trip it has been…”

Para aqueles de vocês que são tão velhos como eu, vocês vão saber de imediato que a citação é da famosa música do Grateful Dead “Truckin”, que traduzida significa “Que viagem longa e estranha tem sido”. Quando penso nessa letra, eu não estou pensando em meus tempos de colégio. Bem, talvez um pouco. Principalmente, estou refletindo sobre o quanto a ciência, a arte, a profissão de marketing mudou nos últimos anos.

Pare se quiser por apenas um momento e pense sobre o cenário do marketing há apenas 10 anos atrás. O Google tinha apenas ido a público e apenas uma pequena porcentagem dos profissionais de marketing sabiam o que as siglas “SEM” e “SEO” significam. O iPhone estava em sua infância. Facebook tinha apenas acabado de sair do campus da faculdade e ainda estava sendo pensado como um lugar para dizer às pessoas o que você estava tendo para o almoço. Agora, não podemos imaginar um mundo sem eles. eu costumo dizer que o marketing mudou mais nos últimos 5 anos do que nos últimos 500 … e, é provável que irá mudar ainda mais nos próximos 5.

Se você olhar para trás, costumava ser como se todos nós vivêssemos em uma era do marketing de massa, onde era apenas “uma mensagem para todas as pessoas” E, era tudo tão bom quanto essa única mensagem foi. Quão espertos éramos com profissionais de marketing. Então, a internet mostrou-se, e nós nos mudamos para uma era do marketing transacional, onde era tudo sobre ‘clique’ no ponto de interação. Mas, agora, neste penetrante mundo móvel, social, digital, nós estamos nos graduando a esta nova era, uma era onde esse clique, essa interação, é apenas o início de um relacionamento ao longo da vida e uma viagem com um cliente. Vamos chamar essa era de Marketing de engajamento. Uma viagem longa, realmente estranha.

Esta nova era do marketing de engajamento é uma que está apenas começando a se desdobrar e dependerá da capacidade das organizações de envolver as pessoas em um nível pessoal, de forma contínua a longo do tempo, em todos os canais, e em todas as suas experiências. Este será a nova base da competição, organizações com envolvimento mais profundo irão emergir como os vencedores. E, tudo isso coloca a função de marketing no banco do motorista ainda mais conforme as organizações cada vez mais se voltam para o marketing para pastorear esta jornada do cliente. Um mundo de “marketing em primeiro lugar”, se você preferir.

Mas vamos ser honestos. Eu não tenho uma bola de cristal. Eu não sei exatamente como isso vai prosseguir. Mas, eu sei que este passeio selvagem que estamos prestes a tomar é aquele que vai mudar fundamentalmente a forma como as marcas e organizações interagem com pessoas e clientes.