Provavelmente você já deve ter percebido, ao longo das suas pesquisas, que existem milhares de “pseudo-experts” em mídias sociais por aí. Todos dizendo que são especialistas em gerenciar as redes sociais de uma empresa.
Mas, infelizmente, a verdade é que a grande maioria não sabe o que está fazendo.
Não digo que são poucos a ponto de conseguir contar nos dedos, mas garanto que esse volume gigantesco de especialistas de gestão de redes sociais para empresas, não passa de uma grande ilusão.
“A maioria não sabe jogar o jogo dos que estão no alto nível.”
O que separa quem realmente sabe jogar este jogo de forma séria e assertiva são estes três pontos:
- Tempo de prática
- Consistência
- Saber fazer (e fazer bem feito!)
Por mais que muitas empresas batam no peito dizendo que sabem fazer a sua marca alcançar novos patamares através do marketing em redes sociais, poucas são os que realmente levam uma empresa do ponto A ao ponto B com excelência.
O gerenciamento de redes sociais envolve diversas etapas e é muito mais do que simplesmente fazer publicações.
O gerenciamento de redes sociais consiste em garantir uma boa estratégia multicanal, visando encontrar o equilíbrio entre atendimento ao cliente, criação de conteúdo e análise de resultados dentro dos canais sociais da sua empresa.
Estar presente nas redes sociais já não é mais um diferencial para nenhuma empresa. Atualmente, quem se destaca nas mídias sociais são empresas que enxergam o valor dessa ferramenta e a utilizam como canal de comunicação com os seus clientes e como canal de promoção, tanto da marca como dos produtos/serviços e conteúdos.
Sabemos que não é fácil para uma empresa que está iniciando nas mídias sociais definir que tipo de conteúdo será publicado, se terá uma abordagem mais leve ou mais séria, com qual frequência deve postar nas redes sociais, quais métricas analisar etc.
Uma gestão de mídias sociais envolve diversas etapas, que incluem desde a definição da estratégia e do posicionamento, o planejamento de publicações e a execução até o monitoramento e o levantamento dos resultados.
Para que tudo isso seja bem feito, é necessário ter uma pessoa ou time responsável exclusivamente pelos canais sociais da sua empresa, pois assim o processo será visto como importante e necessário para a empresa e não somente uma obrigação que não traz benefícios reais.
Como montar a minha estratégia nas mídias sociais?
Aqui está o pulo do gato: sem uma estratégia bem definida, a sua empresa terá um perfil nas redes sociais mas não saberá o que fazer com ele. É aqui que muitas empresas erram, acabam não enxergando o real benefício de investir no gerenciamento de redes sociais e desanimam.
É muito importante definir qual o objetivo de estar presente nas mídias sociais.
É lá que os nossos seguidores e clientes se sentem à vontade para compartilhar um conteúdo nosso, para comentar e dar feedbacks sobre conteúdos e serviços que oferecemos ou simplesmente para terem um canal de comunicação aberto com a gente.
Porém, existem diversos objetivos que podem estar atrelados à sua estratégia de gerenciamento de redes sociais. Por exemplo:
- divulgação da marca;
- ser um canal de comunicação com os clientes;
- criar uma comunidade fã da sua empresa;
- educação através da divulgação de conteúdo;
- vendas.
O essencial é que apenas um objetivo seja o carro chefe da sua estratégia – para ter foco – e que o objetivo esteja atrelado com o momento da sua empresa.
E o mais importante: essa estratégia pode – e deve – variar conforme o tempo. Se você constatar que sua empresa chegou ao seu objetivo e que a divulgação da marca não é mais tão importante, o próximo passo pode ser começar a focar em vendas.
Como vender pelas mídias sociais: Social selling
Entender como vender pelas redes sociais é o primeiro passo para adotar uma nova abordagem comercial em plena ascensão: o social selling, ou venda social.
Enquanto o roteiro tradicional de vendas parte de técnicas de cold calling, demonstrações e captação de leads, as vendas impulsionadas pelas redes sociais são baseadas em relacionamentos.
Ou seja: você usa as mídias sociais para entrar em contato com possíveis clientes e se aproximar do seu público-alvo, criando relações duradouras e compartilhando conteúdo relevante.
De acordo com o relatório State of Inbound 2018, publicado pelo HubSpot, o maior desafio das vendas atualmente é conseguir uma resposta nas ações de prospecção. Logo, as redes sociais são um terreno fértil para gerar diálogos relevantes com os potenciais clientes e captar leads mais promissores.
Uma pesquisa feita pelo Instituto Qualibest em 2019, publicada no Jornal Extra, revela que 62% dos brasileiros já compraram na internet por meio das redes sociais. Além disso, 80% dos usuários seguem páginas de empresas no Facebook, enquanto 89% seguem perfis de marcas no Instagram.
Em termos de presença, 93% dos internautas estão no YouTube, 92% no Facebook e 83% no Instagram.
Do lado das empresas, 96,2% já estão presentes nas redes sociais e 38,1% apontam o aumento das vendas e do número de clientes como principais benefícios da estratégia, de acordo com a pesquisa Social Media Trends 2019, realizada pela Rock Content.
Já no mercado B2B, a rede social do momento é o LinkedIn: 70% dos representantes de vendas afirmam que estão fechando mais negócios por essa rede social, segundo o relatório State of Sales 2018, divulgado pelo LinkedIn Business. Então, se você ainda não aproveitou o potencial das redes sociais para aumentar suas vendas, está na hora de criar sua estratégia.
Como vender pelas mídias sociais: passo a passo
Quer saber como vender pelas redes sociais em um tutorial rápido? Confira os 6 passos essenciais para criar sua estratégia de social selling.
1. Selecione as redes sociais mais relevantes
O primeiro passo para aprender como vender pelas redes sociais é identificar onde estão os seus clientes e prospects. Para isso, você pode se basear nas personas — personagens semi-fictícias criadas pelo marketing para representar seu cliente ideal —, em pesquisas que mostram o perfil do público de cada plataforma ou mesmo nas estratégias da concorrência.
Outra dica é usar uma ferramenta como o BuzzSumo para avaliar a popularidade de conteúdos relacionados à sua marca nas redes sociais — e ainda descobrir quais têm melhor desempenho e apelo junto ao público.
2. Alinhe as equipes de marketing e vendas
Para aplicar uma estratégia de social selling, é fundamental que você alinhe as equipes de marketing e vendas.
De um lado, você terá profissionais especialistas em inbound marketing criando conteúdos exclusivos para atrair, converter e qualificar leads nas mídias sociais.
Do outro, vendedores antenados às últimas tendências de prospecção alimentando a equipe com insights sobre a jornada de compra pelas redes sociais.
Assim, ambos os times devem trabalhar em conjunto para potencializar as vendas pelas redes sociais.
3. Monitore as conversas sobre sua marca
Um dos diferenciais das redes sociais é a possibilidade de monitorar de perto o que os usuários dizem sobre os seus produtos e coletar insights valiosos. Dessa forma, você consegue identificar os melhores leads e entender exatamente o que os consumidores querem em cada etapa do funil de vendas.
Se você usa uma metodologia como SPIN Selling, por exemplo, os diálogos nas redes sociais podem adiantar – e muito – o processo de coletar informações para guiar o cliente à tomada de decisão.
4. Use os recursos de vendas das redes sociais
Para agilizar as conversões, você pode usar os recursos de vendas que as próprias redes sociais oferecem.
No Facebook, por exemplo, você conta com a opção de adicionar uma loja à fanpage da empresa.
Hoje, há várias plataformas de e-commerce que se integram automaticamente à loja do Facebook e permitem que seus clientes façam compras diretamente pela página ou chat.
Outro recurso que está começando a se popularizar é o Instagram Shopping, que viabiliza as vendas pelo aplicativo a partir do catálogo de produtos do Facebook.
5. Use as informações e métricas
As redes sociais são fontes valiosas de informações sobre o comportamento, perfil e hábitos do seu público.
Ao usar as ferramentas de análise de dados do Facebook, Instagram e Twitter, por exemplo, você consegue identificar quais conteúdos funcionam melhor com seu público, quem está mais engajado com a sua empresa e como os consumidores reagem aos seus anúncios.
Todos esses dados são cruciais para guiar a equipe de vendas nos processos de prospecção, qualificação e negociação com os leads.
6. Compartilhe conteúdo com alto poder de conversão
Há alguns conteúdos com maior poder de conversão nas mídias sociais, de acordo com a plataforma e perfil do público.
No Facebook, por exemplo, os posts e anúncios com vídeos estão em alta, especialmente aqueles do tipo “tutoriais” e informativos sobre os produtos e serviços.
No Instagram, os Stories têm atraído cada vez mais seguidores e os digital influencers são ótimos parceiros para recomendar seus produtos e aumentar as conversões.
Logo, cabe a você ficar atento às tendências das redes sociais e criar conteúdo cada vez mais focado em vendas.
Entendeu como vender pelas redes sociais pode ser revolucionário para a sua empresa? Então, coloque as dicas em prática e aproveite esse momento de auge das mídias sociais ?
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