O marketing de indicação, ou marketing boca a boca, nada mais é do que algumas pessoas trocando ideias e experiências como consumidor, sobre um produto ou serviço.
Está é uma ferramenta que pode ser explorada, e se realizada de maneira correta, será um grande aliado da sua marca.
Quer saber como aproveitá-la para vender mais e melhor? Continue a leitura.
Como funciona o marketing de indicação?
Este tipo de publicidade, encontra um terreno grande e fértil a ser explorado em um local principal: A internet.
Blogs, redes sociais e aplicativos de comunicação, são as principais ferramentas para o marketing de indicação dar certo ou não.
Agora como construir um buzz positivo para a minha empresa?
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Pesquisa
Cada público reage e se identifica com algum tipo de abordagem. Você conhece seus clientes? Sabe o que faria eles falarem bem da sua empresa?
Descubra estas informações e trabalhe de forma positiva em cima delas em prol da sua marca.
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Planejamento
As principais regras de um bom bate papo é: Saber o que abordar e como abordar.
Sendo assim, não adianta alguns clientes repetindo a mesma propaganda sempre, é preciso trabalhar a mensagem e ir além da repetição.
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Constância
Não basta uma boa ação somente em períodos esporádicos.
O público percebe rapidamente quando uma empresa age de certa forma apenas para conquistar vendas e clientes, portanto é necessário manter constância em suas campanhas.
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Prática
O Marketing de indicação precisa ir além de uma mensagem bonita e eficaz, ele realmente precisar ser aquilo que o seu cliente percebeu e passou adiante, caso contrario, é só propaganda enganosa e o buzz pode se tornar negativo.
Vantagens da indicação
Confiável: Normalmente as pessoas não confiam em empresas, mas confiam em outras pessoas.
Conseguir que seus clientes espalhem boas críticas sobre o seu produto ou serviço, pode ser um grande e importante diferencial.
Direcionável: Se você utilizar sua clientela como base para o seu marketing de indicação, entendemos que ela irá espalhar sobre sua empresa em um círculo de amigos com um perfil que provavelmente também tem interesse no que você oferece.
Portanto, a facilidade de conquistar um público do perfil da sua empresa, mas que ainda não é seu, é muito maior.
Poderoso: Antigamente era mais fácil lidar com notícias em massa e era fácil os defeitos caírem no esquecimento, mas com a internet e principalmente as redes sociais, o cliente tem voz ativa sobre o que compra e consome.
Então seja cauteloso sobre a mensagem e imagem que deseja passar, pois o botão de compartilhamento funciona como fogo em mata seca.
Influente: O marketing de indicação é ótimo para acelerar vendas.
Imagine que um cliente em potencial tem acompanhado seu produto por um tempo, se ele vê um amigo ou conhecido indicando, é bem provável que ele feche a compra imediatamente.
Quatro dicas para colocar em prática
Algumas práticas simples podem auxiliar no marketing de indicação da sua empresa, e algumas delas é apenas o básico que sua empresa provavelmente já faz. Confira!
1- Bom relacionamento
Crie e mantenha um bom relacionamento com o seu cliente. Ofereça benefícios para quem opta pela sua empresa, diante da concorrência, principalmente se você está começando, isso é fundamental para se estabelecer no mercado.
2- Produza conteúdo viral
Passe uma mensagem direta e surpreendente, de forma que atinja várias pessoas e consequentemente ela seja espalhada e compartilhada por toda a rede.
Uma das formas mais usadas são vídeos e imagens de algo que está em alta no momento, os famosos MEMES.
Além de entreter, eles chamam atenção ao serem postados, e o que chama atenção tem mais chance de ser clicado, curtido e compartilhado.
3- Bom atendimento, SEMPRE
Problemas sempre vão existir, e eles podem ser uma excelente forma de mostrar ao seu cliente o quanto ele é importante e único para sua empresa.
A forma como você irá solucionar as possíveis trocas, defeitos, ou qualquer outra adversidade que venha a ocorrer, é o que definirá a qualidade do seu marketing de influência.
Pois pense bem: Um bom atendimento quando tudo está indo bem, é simples, porém uma atenção especial quando o cliente realmente precisa é o diferencial.
4- Foque na experiência do cliente
Além de todas as dicas acima, outra questão primordial é oferecer uma experiência completa com a sua empresa.
Você não irá apenas vender ou prestar algum serviço, você irá além. O experimento e a jornada do seu cliente, devem iniciar desde o primeiro contato, até o pós-venda.
Desta forma, sua empresa irá gerar valor durante todo o processo de compra e participar ativamente dessa trajetória, e o resultado não será outro senão bastante positivo.
Caso tenha dúvidas ou ainda não sabe como aproveitar o marketing de indicação para sua empresa, nós podemos ajudar.
Nossa equipe está preparada para te auxiliar e acompanhar sua empresa nesta, e em muitas outras campanhas.
Temos anos de experiência em marketing digital, sites responsivos, funcionais e vendedores, gestão de redes sociais e consultorias.
Entre agora em contato conosco e descubra tudo o que podemos fazer pela sua empresa.
