Você é um Community Manager, que traduzindo para o português seria: Gerente de Comunidade.

Muitas empresas classificam esta profissão como analista de redes sociais, mas é errado pois você com certeza faz muito mais do que somente analisar dados obtidos através das redes sociais, não é mesmo?

Separei as qualidades, habilidades e tarefas de um gerente de comunidade, pra você perceber que é muito mais do que pensa:

Gerencia, planeja e acompanha

O community manager faz todas estas tarefas durante a execução do trabalho além de colocar a mão na massa na maioria das vezes. Ele ainda tem total liberdade para responder pela empresa e gerenciar sua comunidade.

Facilidade de relacionamento

Esta característica é básica. Você deve se relacionar muito bem com diferente grupos existentes. Sem pré-conceitos, com muito paciência e extrema gentileza. Deve fazer a articulação entre as áreas de conteúdo, marketing e desenvolvimento com didática para explicar conceitos e necessidades que nem sempre estão claras para toda a equipe envolvida. Mesmo que para ele pareça óbvio.

Ser hard-ultra-power-user de redes sociais? Nem sempre.

Nem sempre uma pessoa que fica o dia inteiro twittando ou compartilhando fotos de gatinhos ou até fazendo guerra de hashtag, significa que é a pessoa ideal para este cargo. Você precisa ter preparo corporativo para responder por uma marca pois, na internet, qualquer deslize pode gerar uma grande bola de neve de buzz negativo.

Coloquialismo sem “miguxês”

Ser humano nas conversas não quer dizer ser “miguxo” sempre. A humanização é indispensável para o bom relacionamento marca vs. clientes e é o primeiro passo para abrir uma negociação com a comunidade nas redes. Você não deve NUNCA rebater as ofensas ou acusações, deve sempre ser educado, polido e quando necessário, assumir seus erros e pedir desculpas. Claro que terá momento que você deve esclarecer situações onde o público erra mas, até nisso deve ser leve com as palavras.

Habilidades e tarefas

Super antenado e na maioria das vezes multitasking (quem hoje não é?), o community manager geralmente acumula bastante tarefas e acaba ficando sobrecarregado mas deve sempre ter em mente que, a importância dada as redes sociais pelas empresas é crescente e só tende a aumentar. Além disso, a expansão da equipe pode depender dos bons resultados obtidos de seu trabalho. Em geral, fazem parte de seu foco:

• Ativação das contas
• Monitoramento
• Relacionamento
• Publicações
• Planejamento de ações
• Gestão da comunidade
• Acompanhamento dos resultados

Você é a cara da marca

Você deve conversar com os consumidores, humanizando a empresa cativando o público. Claro que você tem rosto, tem nome, mas na maioria dos casos, é anônimo. Ainda assim, deve encontrar uma linguagem “não oficialiesca” para se aproximar das pessoas. Essa linguagem é sutil e não abre mão de uma ortografia impecável. Deve saber também que o que ocorre nas redes é problema dele sim. Não adianta tentar tapar o sol com uma peneira e encaminhar o problema para o setor responsável. Você tem que ser o mais transparente possível ao se relacionar com a comunidade, sempre zelando pelo nome da empresa.

Sempre em buscation da innovation, underistêndi?

Criativo, o Community Manager está sempre inovando e experimentando formatos que engajam ainda mais o público, descobrindo novas ferramentas e ações que até agora ninguém fez. Cauteloso, sempre avalia os possíveis riscos, pois sabe que a responsabilidade pela inovação é toda sua: uma nova ação pode render um grande case de sucesso, mas também pode rende um grande #fail.

Enfim, você que pretende ser um Community Manager, não pode ter medo e ajuda que os gestores também percam o medo diante da inovação. Claro que para isso você deve provar que tem conhecimento suficiente para conduzir o inesperado.

Quero ser um Community Manager!

Aproveitando este post, estamos com uma vaga para este profissional que descrevemos acima.  A preferência é que a pessoa seja de Maringá-PR e região mas, se você realmente vestir a camisa e ter todas as qualidades acima, a localização não importa. Desde que você tenha internet e saiba mexer com Photoshop (básico).

Email: deptorpessoalsolucoes@gmail.com

Fonte de inspiração deste texto: ideas.scup.com