O marketing digital transformou a comunicação das marcas, agora a era da privacidade de dados está mudando a cara do setor.
Os dados são valiosos no cenário do marketing digital e à medida que as leis de privacidade se tornam mais rigorosas, a necessidade de se adaptar a novos métodos de coleta e processamento de dados se torna mais premente.
Todos podemos concordar que o surgimento da internet facilitou a interação entre marcas e clientes.
O que costumava levar horas ou até dias para atingir seu mercado-alvo agora pode ser feito rapidamente.
Como resultado, as empresas podem crescer mais rapidamente e alcançar novos marcos.
No entanto, juntamente com o acesso instantâneo às informações, seja de dia ou de noite, há uma crescente dependência da tecnologia.
Como resultado, muitas pessoas estão preocupadas com sua privacidade e com o acesso às informações que as corporações possuem.
O que é privacidade no mundo digital?
Primeiro vamos definir o que isso significa em termos de informações, antes que possamos entender como as empresas devem proteger a privacidade de seus clientes.
Em um nível básico, a privacidade é o direito dos consumidores de controlar como suas informações pessoais são usadas por organizações terceirizadas.
As informações pessoais incluem, mas não se limitam a:
– Contato pessoal: nome, endereço, telefone, e-mail
– Dados identificações: CPF ou RG, data nascimento, carteira habilitação
– Informações financeiras: números cartão de crédito e contas bancárias
– Detalhes de utilização: rastreamento em sites, cookies, visitas anteriores
Apesar de ser uma lista simplificada dos vários elementos incluídos na privacidade digital, ela fornece uma boa ideia dos tipos de dados que sua empresa provavelmente já está usando.
Isso nos leva a outra pergunta: como sua empresa garante privacidade digital para clientes, leads e visitantes do site?
Entendendo a importância das leis de privacidade de dados
À medida que mais pessoas se preocupam com o fato de os profissionais de marketing digital estarem fazendo uso indevido de informações pessoais, as leis e regulamentos que regem o uso desse tipo de dados do consumidor estão se tornando mais comuns.
Isso significa que mais anunciantes na Internet devem estar cientes do que podem e não podem fazer em termos de privacidade pessoal.
Três leis que devemos considerar:
General Data Protection Regulation (GDPR) da União Europeia;
California Consumer Privacy Act (CCPA);
Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD).
Todas essas regras regem como as entidades operam, como as informações são coletadas e como os indivíduos podem optar por não participar do processo a qualquer momento.
Você nunca sabe quando alguém de uma dessas áreas visitará seu site, e é por isso que essas regras se tornaram tão vitais que todos devem segui-las de alguma forma, o que foi um grande divisor de águas.
À medida que mais consumidores se preocupam com a forma como suas informações pessoais estão sendo usadas, leis locais e internacionais começam a surgir.
Por isso, é sempre necessário entender o que há de novo em termos de privacidade de dados.
Como adaptar o Marketing digital e a privacidade?
Podemos considerar que é de grande importância a forma de adaptação.
Apesar do fato de que existem inúmeras maneiras de fazer isso, tudo começa com os profissionais de marketing percebendo que os dias de dados pessoais abundantes já passaram.
Não há mais como rastrear todos os movimentos do seu público-alvo e o que resta está diminuindo rapidamente, portanto é preferível ter um plano para ficar na frente.
De acordo com o Google, o melhor método para equilibrar o data-driven marketing e os dados de proteção da privacidade é:
– Coleta de dados de forma responsável
– Criatividade para alcançar o público
– Contratar e treinar em função de privacidade
Tenha um conteúdo de qualidade, este é foco essencial!
Em vez de simplesmente tentar enviar mensagens para grupos menores, é necessário ter anúncios e meios criativos de atender às necessidades de muitas pessoas ao mesmo tempo.
Depois de fazer isso, você poderá se ajustar a uma abordagem de “mensagens para muitos”.
A evolução do marketing digital e da privacidade exigirá adaptações em muitas circunstâncias.
Em vez de confiar em uma abordagem decisiva que captura imediatamente o coração de seu público-alvo, é fundamental aumentar a frequência de anúncios e comunicação para uma abordagem mais abrangente.
Sendo necessário também talvez aumentar o número de vezes que você se conecta com o público para aumentar o reconhecimento da marca.
Foque nas métricas integradas de sua marca, tenha a certeza que você está observando a eficácia da campanha em um nível macro, em vez de nível micro.
Tenha transparência e conformidade em sua metodologia, embora a decisão não seja sua há certos elementos do seu site sobre os quais você tem controle:
– Certifique-se de que suas políticas de privacidade e outras diretrizes estejam claramente acessíveis em seu site.
– Dê oportunidades aos usuários para optarem por participar ou não de itens específicos, como campanhas de e-mail.
Quanto mais clareza você transmitir sobre essas práticas, menos provável será que você receba uma reclamação ou enfrente uma penalidade monetária no futuro.
O futuro do marketing digital e a privacidade
Independentemente de a publicidade digital ter mudado ou não nos últimos anos, é crucial lembrar que o comportamento do consumidor como um todo não mudou significativamente.
As pessoas tendem a comprar coisas que atendem a uma necessidade ou se envolvem com marcas nas quais confiam.
Em vez de depender de dados para todas as suas decisões de marketing, é hora de olhar para seu público-alvo e descobrir como alcançá-lo de forma mais eficaz.
Então, o que os anunciantes devem antecipar para o futuro do marketing digital e da privacidade?
Alguns de nossos projetos estão listados abaixo:
Mais escolhas na mão do consumidor
Esse recurso pode parecer evidente, mas quando se trata de privacidade pessoal, haverá uma ênfase maior em oferecer mais opções ao consumidor.
Isso significa que as marcas devem estar preparadas para ter vários pontos de ativação e desativação para garantir que os usuários estejam confortáveis com todo o processo de coleta de dados.
Da mesma forma, é uma boa ideia estar preparado para uma legislação futura que exija tudo isso.
À medida que mais jurisdições começam a implementar protocolos, você deve garantir que seu site e canais de marketing estejam prontos para mudar conforme necessário.
Métrica macro x micro
A oportunidade de usar métricas micro de públicos muito específicos e análise de dados está chegando ao fim.
Isso significa olhar para os dados do consumidor de uma perspectiva macro ou de alto nível, em vez de um micro.
Como o acesso a dados específicos é reduzido, é melhor observar as ações comportamentais gerais dos usuários como um todo.
Maior confiança na transparência
À medida que mais jurisdições adotam regulamentos de privacidade de dados, deve haver maior confiança na transparência geral do processo.
Isso significa que os profissionais de marketing devem estar preparados para permitir que os indivíduos olhem por trás da cortina e expliquem claramente como certos tipos de informação são usados.
O consumidor é o fator mais essencial no final, portanto, esteja pronto para mudanças que exijam mais transparência em geral.
Menos vendas de dados digitais a terceiros
Os consumidores estão cientes quando estão interagindo com uma marca específica e geralmente aprovam se essa marca pode usar suas informações adequadamente.
O que eles não querem, porém, é que esses detalhes sejam repassados a terceiros.
Como resultado, os profissionais de marketing devem prever menos vendas de dados digitais para terceiros no futuro.
Inteligência Artificial e atividades comportamentais
A tecnologia está evoluindo para atender a demanda!
À medida que o Google se afasta dos cookies, surgem outras opções para fornecer conjuntos de dados semelhantes aos anunciantes.
Muitas das ferramentas mais atuais lançadas para marketing orientado a dados usam versões específicas de inteligência artificial para analisar o comportamento do cliente de maneira muito mais eficiente.
Conclusão, tudo muda, mas permanece igual!
Esse é o fator mais crucial a ser considerado quando se trata do futuro do marketing digital e da privacidade.
Apesar do fato de que os anunciantes devem se ajustar às novas leis de privacidade e práticas de coleta de dados, os elementos fundamentais da natureza humana e do consumo permanecem os mesmos.
O fator mais importante para o sucesso, é encontrar o equilíbrio entre os dois!
O que devo fazer?
Com uma moderna estratégia de marketing baseada em dados e fundamentados nas necessidades gerais do seu público-alvo.
Para ajudar você a entender como isso funciona, conte com uma empresa de experiência nesta área. Acesse este link, e fale com um de nossos consultores!
